江南时报讯 工行南通濠东路支行的大厅里，人声鼎沸，网点工作人员正忙碌地为客户办理业务。这时，一位年轻男士手持一本泛黄卷边的活期一本通，走到柜台前询问道：“您好，能帮我查一下这本存折里还有余额吗？”
尽管存折年代久远，但磁条仍可正常读取。工作人员补打流水后，显示账户余额为251元。客户随即提出取现需求。这本是柜面最常见的业务，然而在客户签字确认后，系统却弹出提示：“客户留存信息不完整。”经系统核查，客服经理发现该账户登记的证件类型为“其他证件”，且客户姓名存在同音不同字的录入错误。
进一步沟通得知，该账户是客户幼年时长辈为其投保而开立的，涉及早年批量开户的录入误差及实名制实施前的姓名不规范问题。按常规流程，此类情况需返回长春开户行调阅原始手工档案才能更正，耗时耗力。但濠东路支行秉持“以客户为中心”的服务理念，迅速启动跨省协作机制：先电话联系长春开户行说明情况，再通过正式邮件附材料申请协助调档。
三日后，所需资料齐备。网点主动联系客户预约办理时间。客户到店后，大堂经理高效分流，将核心环节——信息修改安排至远程柜台处理。后台工作人员通过视频连线，全程指导客户拍摄资料、核对信息，同步完成证件更新、姓名修正及账户解锁等关键操作。相比传统柜台，远程服务大幅缩短了办理时间，显著提升效率。随后，远程柜台直接联动处理取款业务，客户仅需在实物柜台完成最终取现，全程无缝衔接。
业务办结后，客户对工行跨省协作的贴心服务与远程柜台的高效便捷赞不绝口。
“以客户为中心”绝非空洞口号，而是工行人践行的服务准则。作为一线员工，我们始终以客户视角思考，在合规框架内优化服务流程；同时善用“远程柜台”这一效率利器，让金融服务更智能、更温暖。
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